返品のルール
- 返品の際には、到着後5日以内に必ずご連絡ください。
- 生地のシミ、破れ。
- デザインが違う。これは半袖がノースリーブだったりすることです。
- 到着後10日以内にファスナーが壊れた。
- 注文決定後20日を超えてしまった場合。(お客様の到着指定があった場合は含めない)
クレームへの対処の仕方
サイズが合わない
こちらではご注文書のサイズを基準にして作っています。
一般にはB 4cmから6cm、W 2cmから5cm、H 2、5cmから5cmの余裕を取ります。ベストはB5cm、W4cm、H3、5cmぐらいです。ウエストは日本の直し屋さんでも、簡単に10分ぐらいで調節できます。
- 小さすぎて着られない
こちらで間違っていた場合、返品を受け付けます。B4cm以下、W1、5cm以下、H2cm以下の余裕も取ってない場合。こちらで何cmで作ったのかは、記録してありますがお客様も測ってみてください。
- サイズが大きすぎる
こちらで間違っていた場合、往復の送料負担で当方で直させていただきます。具体的にはヌードサイズよりB 7cm、W6cm、H6cm以上大きかった場合。
- 背中や肩の丸みがあってない
背中や肩の形は個人差があるので、見て採寸しないととても正確に作ることは出来ません。こちらでは標準に作っています。現状ではすいませんが返品は受け付けることは出来ません。この場合日本の直し屋さんか当方の有料の直しの方をご利用ください。ただ仮縫いが必要なので日本の直し屋さんをお勧めします。
- 首がきつい
当方ではご注文時のサイズから最低2cmは大きく作っています。1、5cmの余裕も取ってなかった場合、往復の送料負担で当方で直させていただきます。
- サイズはあっているがなぜか皺ができてしまう。
ドレスはサイズ通りに作っても時々皺がよる方がいます。(200人に1人程度)。はっきりと目立つ皺がよってしまう場合こちらで補正させていただきます。その場合、日本から中国までの送料片道分のみお客様がご負担ください。補正料金と復路の送料はこちらで負担させていただきます。
サイズ間違いの当方の対策
背肩幅と首付け根周りと袖丈は、まず疑ってみています。一人で測れないせいか大体3割ぐらいの方がどれかを間違えます。通常値は当社のサイズ表でみて下さい。異常値はこちらで勝手に訂正しています。
納期に関するクレーム
納期が遅い(指定があった場合)
お約束の日までに納品できないときは返品していただいてかまいません。ただし、その場合の指定の日はご注文日から2週間以上にして下さい。
お客様へのお願い
万一作り間違えてしまったということを考えて、ご着用の日から16日前には注文して下さい。間違ったときに直す余裕がある、小物をそろえるということを考えて1ヶ月前に注文していただくのが理想です。
生地に関するクレーム
生地の色がイメージと違う
すいませんが返品は受け付けられません。ご心配な方はサンプル送付サービスをご利用ください。
スリットに関するクレーム
- スリットが低くて座りにくい
片側スリット指定ありで、スリット長さも短い指定があるとこのようなことが起こることがあります。片側スリットの際には、必ず最低太ももぐらいまでスリットを入れてください。
- 注文の時の指定の長さと違う
スリットの長さが3cm以上違っていたら、往復の送料負担で当方で直させていただきます。
身丈に関するクレーム
- 指定の身丈と違う
お客様の指定がなかった場合には返品は受け付けられません。お客様の指定の身丈と3cm以上の誤差があった場合には、直しか返品を受け付けます。身丈は衿元と肩のてっぺんの境界から裾までを測ります。
補正できない箇所
- お客様が補正のために服を返送していただいても、場所によっては補正できないところがあります。
- 身丈を長くする。(身丈を短くする場合は補正できます)
- 肩幅を広くする。(狭くする場合は補正できます)
- バストを大きくする。(2cmぐらいなら広げられることがあります)
- ヒップサイズを大きくする。(2cmぐらいなら広げられることがあります)
※以上の箇所は生地の付け足しをすれば補正することが可能です。
- 裏地を取り替える。
- 縁取りを取り替える。
※上の2箇所は補正することはできません。
補正に問題がない箇所
- ウエスト。(太くも細くも簡単にできます)
- スリット。(短くも、長くもできます)
- 襟を取り替える。(きつい場合や緩すぎる場合、襟の高さを調整する場合)
- 飾りボタンを取り替える。
返品に応じられない場合
- お客様のもとで、キズ・汚れ・お直しをした場合。
- 一度でも使用されたドレス。
- 到着後1週間以内に発送していただけなかった場合。
お直しについて
直しは基本的には中国で行いますので、運送の期間が必要のため、時間がかかります。当方に責任のある補正に関しては、往復の送料、補正料金を無料でお直しします。
返送先は、お問い合わせの際にお知らせします。
到着後の不具合について
- 勝手に送り返さないようにお願いします。
- 必ず到着後1週間以内に申し出ください。荷物の配達完了日を到着日とさせていただきます。
- どのような不具合かによって対応が違いますので、こちらからの回答があった後、発送もしくは直しをお願いします。
- 納品については、直しの場合中国を往復するため、10日から2週間程度の時間がかかってしまいますので、日程に余裕を持ってご注文ください。2カ月から1カ月前にご注文いただくのが理想です。
- また仮に使用日が迫っているお客様に関しては、一度使用していただいた後、使わない時に送って直すことも可能です。
- 後払いのお客様については、直しているドレスが到着する前にお支払ください。
自己都合による直しについて
- 送ってから何日経ってもお直しは可能です。
- 直せる場所かなど打ち合わせが必要なため、一度お問い合わせください。
- 着丈やスリット程度の直し代は、3500円(中国から日本間の復路送料込)でお受けします。解いてリフォームするような直しに関しては、1万円ぐらいかかるかもしれません。
- 日本から中国までの送料はご負担をお願いします。EMS便の場合、1300円ぐらいのようです。料金は重さによって少し違います。
- こちらも往復2週間ぐらいかかりますので、1カ月以内に使用の予定がない時にに送ってください。