過去のクレーム

過去のクレームやトラブル

　オーダーメイド商品に限らず、ほかの商売でもお取引をすると各種の小さな問題を含め、必ず何かのトラブルが発生してしまいます。ここでは、ご注文の際の参考となるように、小さい問題を含めたトラブルという意味で、過去のクレームについて解説いたします。

QPC-Z173、QPCーZ26　ノースリーブロングをご注文していただいた方

　商品が無事に届きました。 早速試着してみました。 値段が安いのにすごくきれいでしっかりしていて満足しています。 ただ牡丹の生地の方が袖口がすこし広すぎるので、横から見ると 下着が見えてしまいます。 もう1着の梅の生地の方と比べてみたのですが袖口が広いようです。 バストのサイズが間違っているのかと思って測りなおしてみたんですが、 申請間違いでは無いようなのですが。

原因→お客様のバストが大きいということがあり、こちらで袖口を広げすぎました。お客様に指定の場所に送ってもらい直して再送させていただきました（無料）。また袖口からバストが見える件については、過去3件ぐらい発生しています。原因の１つとして、バストが大きい方でさらに袖を短くすると、脇からブラジャーが見えてしまうケースがあります。めったにないケースです。

QPC−Z27　半袖ロングをご注文していただいた方

　気になることがあるのですが、 試着してみたところ、胸まわり以外、全て とても大きいような気がしました。 全体的にぴったりしているものかと思っていたのですが 腰回りとお尻の部分はドレスがまわるくらい大きくて、 袖もジャケットのような感じでした。 チャイナドレスははじめてなので、どんなものなのか よくわかりません。 日曜日に横浜に見に行ったのですが、マネキンに着せているものは 全てぴったりしてたようみえましたが、 本当のところはどうなんでしょうか？ もし、直したいといったらなおしていただけるのでしょうか？ 夏にまた、お願いしたいと思っているので その時の参考にもしたいと思っています。 宜しくお願い致します。

原因→お客様がサイズを測るときに緩みを自分でとっていたことが原因でした。採寸は、当日ご着用の下着を着た状態で、ピッタリと測ってください。普通、2cm程度の誤差はそれほど問題にはなりません。こちらは有料の３５００円の直しで対応させていただきました。

QPA−B10　長袖ロングをご注文していただいた方

　ドレスは思ったよりきらびやかで少々あせりました(^ ^;)。 やはりお国柄の違いなのでしょうね。 自分が主役の(^_^;)パーティまで大事にとっておくことにします。 お世話になりました。

※B１０の生地は今は扱っていません。

原因→ベルベットの写真でありがちなのですが、写真では実際のラメやスパンコールがわかりづらいことがあります。ただこれはベルベット以外の生地では問題ありません。下にも同じケースの問題のメールです。

QPB−R16　七分袖ロングドレスをご注文していただいた方

　ただやっぱしネット上の写真では難しいですね。 結婚式に着たかったのですが　かなり派手でした。 紫の色がこんなに派手には写ってなかったので、 でもって　せっかくだったのですが　リフォームに出す予定です。 すみません。

QPE−N１１　ノースリーブミニをご注文していただいた方

　昨日無事に商品が到着しました。 早速試着してみましたが、ぴったりでした。 ・・ただ、生地の色がイメージよりも黄色がかっていて、 ちょっと汚れたようにも見えるのですが・・・まあ、白の無地だから 仕方ないかなと思っています＾＾；

原因→HPには白と書いてありましたが実際はオフホワイトでした。分類としては白ですが、純白ではない色でした。今後白の表記には気をつけます。

CSH−Z78　マーメイドをご注文していただいた方

　こどものドレスはオッケーだったのですが わたくしの服２着は双方７分袖ということでしたが 袖が五分しかありません。。。（ひじまでです） 恐れ入りますがお調べの程お願い申し上げます。 また、肩パットが入るということは伺っておりませんでしたし ホームページにも書かれておりませんでした。。。 （わたくしは肩パッドは申し訳ないのですが嫌いで いつも全てとっております。。） 他の点は要望どおりです。 カバンはとってもかわいらしく仕上がっていました。

原因→袖の長さについては、御客様が具体的に何ｃｍと指定してありましたので、そのとおり作ったのですが、イメージ違いになりました。七分袖ということで、今後は七分袖が何ｃｍぐらいか記述しておきます。肩パットは、不要でしたら簡単にはずせるため、通常ありで作っています。通常肩パットがあるということを、見やすい部分掲載するようにしました。

CLB-R34　七分袖ロングをご注文していただいた方

　サイズは問題ありません。形も生地もとても素敵です。 ただ、ベルベットの生地が所々、傷んでいるようにも見え、 全体的に、以前お願いした物より残念ながら縫製も落ちるように思えます。 ワキファスナーの長さが全然違うのは標準の縫製なのでしょうか。 本当にKOLOさんの縫製ですか？ 着れないと言うほどでもありませんし、長旅で箱に穴があくくらいですから、 吊るしておけば生地も復活するのかもしれません。 ただし、このお値段で、街中で買えるものではないとは思いますので、返品までは考えておりません。

原因→今まで5回から7回ぐらいご購入しただきましたお客様の感想です。この回は、生地と縫製がよくなかったようで、申し訳ありませんでした。品質のばらつきがないように、気をつけたいと思います。また縫製がよくないとは、過去数回言われたことがありますが、原因の１つに生地があります。今回はベルベットのご注文でしたが、特にベルベットやシースルーの生地の場合、天然シルクと比べたら、非常に作りにくく縫製レベルが少し落ちてしまう傾向があります。

下はその後、上のお客様からいただいたメールです。

　先日、ちょっとしたおよばれに茶色の牡丹のほうを着てまいりましたが これも好評でした♪ 最近、アジア系の服飾雑貨のお店が札幌にも増えて、 覗いてみると、チャイナはもとよりアオザイも置いているのですが 部屋着のようなものでも結構なお値段で驚いてしまいます。 テナント料などもかかるのでいた仕方ないのでしょうが・・・。 KOLOさんでチャイナを購入する前に店舗で購入したチャイナも結構いいお値段だ ったのですが、KOLOさんのチャイナを着てしまったらもう着られません(>_<) 寝巻きと晴れ着くらいの差があります。 お値段は変わらないのに・・・。

QPC-Z１１１　半袖ロングをご注文していただいた方

　早速ドレスを着てみました。 袖、すその長さ丁度良いです。 スリットの長さもＯＫです。 ウエストはピッタリです。 ヒップも問題ないです。 しかし、残念なことに上半身が大きいようです。 厳密に申しますと、 胸の下・わき（腕の付け根）・袖・わきの下部分がぶかぶかで 胸の下それぞれ、ひとつまみした状態のままわきの下部分もひとつまみできます。 袖部分もひとつかみできます。 胸のトップの位置がだいぶ合っていないようです。 襟元・気になっていた肩幅は多少つめた方が良いのかもしれませんが問題はないと思います。

原因→このお客様のバストが極端に上に向いていることでした。一度こちらに送ってもらい、トップバストの位置を標準より上に補正しました。

KFA-Z６６　バオをご注文していただいた方

　服の中心のラインで柄が切れているように見えるのですが、こういうものなのでしょ うか？ 細かい柄ならあまり気にはなりませんが、今回のような大きな柄だとかなりの違和感 を感じます。 しかも、服の全くの中心ということで、ある意味で最も目立つ箇所だと思います が…。

原因→バオというものは、かなり大きいものなので生地が足りなくなってしまい作る際に縫製の都合上かならず体の真中に縫い目ができます。もし気になる方は縫い目が目立たない生地を選択してください。ご意見いただいたので、バオの商品説明に補足させていただきました。

LYC-BS１３　イブニングドレスをご注文していただいた方

　こんばんは。商品本日届きました。 ドキドキしながら試着・・・、ちょっとガッカリでした。 気になっていた通り、やはりバストにゆとりがあり、しかもフォルダーネックの部分が長いせいか、 バストの位置が下ぎみで、以前、何度か確認しました下着が丸見え状態です。 自分でフォルターネックのところを数センチ摘んで全体を上にあげて着ればバストは丁度良くなるのですが ウエスト、ヒップの位置がずれ、綺麗ではありません。 かと言ってそちらに送り返して直して頂く時間もございませんので、どの様にしたら良いのでしょうか？

原因→このスタイル独特の首の紐部分が長かったので、バストが下がって見えてしまうことでした。作る際には、首のところの正確な距離がわからないので、短すぎるということはないですが、長めにできることがあります。ただこれを直すのは、ハサミで切って、ボタンを付け直すだけなので簡単です。ラインが違っていたのは、おそらくウエスト位置が違うせいですが、時間的に間に合わないので、お客様に直していただきました。（ウエストラインの調節はダーツの調整で直ります。）

当店いろいろなデザインがありますが、中にはサイズをあわせるのが難しいデザインもあります。なるべくお急ぎの方は、そのようなデザインは避けてください。具体的には、ホルターネック系のデザインはサイズあわせが難しいです（品番LYA、LYC、LYF）。アオザイやAラインスカートタイプのチャイナドレスなどは、ほとんどサイズの問題が発生したことはありません。

CSA−Z６６　をご注文していただいた方

昨日商品が到着しました。ありがとうございました。 早速に試着しました所、肩幅が若干（0.7cm）広く感じます。 詰めていただければお願いしたいのですが出来ますでしょうか？ （10月3日に着用します）

原因→お客様のご注文メールに肩幅が44cmと書いてあったのですが、こちらで大きすぎる気がして42cmで作りました。それでも大きかったということですが、小さな補正でしたのでお近くのお店で補正されました。肩幅は手持ちのぴったりの服で、肩の縫い目から縫い目の長さを測っていただくとよいと思います。背肩幅については、こちらでも型紙製作の段階で、半分以上のものを訂正しております。